Business Relationship Management (BRM) & Service Level Management (SLM) PROSES DAN FUNGSI Kali ini saya akan menjelaskan bagaimana Business Relationship Management (BRM) digunakan untuk menyelaraskan aktivitas penyedia layanan dengan kebutuhan pelanggannya dengan mengembangkan, memperkuat dan memelihara hubungan untuk masalah taktis strategis dan tingkat yang lebih tinggi, dan bagaimana BRM berhubungan dengan proses ITIL lainnya. A. BUSINESS RELATIONSHIP MANAGEMENT Pendahuluan Dan Ruang Lingkup Keberhasilan jangka panjang dari penyedia layanan TI bergantung pada hubungannya dengan pelanggannya. Seperti dalam banyak aspek kehidupan lainnya, hubungan jangka panjang yang efektif memerlukan komitmen dan upaya di kedua belah pihak untuk mengembangkan dan mempertahankan kepercayaan dan pemahaman yang akan menopang hubungan melalui masa-masa baik dan buruk. Dalam arti luas, hubungan antara pelanggan dan penyedia layanan TI mencakup keseluruhan spektrum inte